Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
📧 lunaorb02@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos Dañados o Incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega adjuntando fotos del problema para poder ofrecer una solución lo antes posible.
Productos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o liquidación.
- Tarjetas regalo.
- Productos usados, dañados por mal uso o sin embalaje original.
Costes de Devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados y enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar debido a factores logísticos externos ajenos a nuestra tienda.
Y también:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.